隨著香港特區政府於2009年成立香港檢測和認證局，本地的檢測及認證行業日益受到社會重視，而作為業內具領先地位的企業 ── 香港通用檢測認證有限公司﹙SGS﹚，歷年來不單為行業培育出色人才，還為員工提供橫向發展機會，藉此建立多元的個人事業。SGS客戶服務經理黃國榮﹙Wayne﹚早前在「科學園職業博覽2016中」，向不少年輕人分享了檢測認證行業的發展前景及SGS的事業機會。

重視與顧客溝通

SGS的主要業務包括檢驗、查證、測試和驗證等四大服務範疇，涉及的產業類別十分廣泛，客戶來自本地和海外企業、政府部門、公營企業等。Wayne表示，由於每位客戶都要求專屬的業務解決方案，所以公司十分重視同事的溝通能力。「很多人以為我們只用在實驗室埋首工作，其實同事會有不少出外見客的機會，因為每個客戶會生產不同貨品，出口到不同國家或地區，而當地各有其關於產品安全、品質等的入口法規及標準，需要同事以其專業知識向對方清楚解釋他們需要做甚麼測試、申請哪個認證，從而降低風險令生產過程流暢。

「因此，溝通能力很重要。公司在進行招聘時，不會局限於具有理科背景人士的申請，即使他們會對檢測認證的工作較容易上手，但未必具備條理分明的解說能力。就以我的30人團隊為例，當中有一半人是讀文科或商科出身。這些同事入職時雖然是白紙一張，但SGS會提供關於產品檢測規格、各地入口法規等的培訓，令他們可以應付工作。另外，理科出身的同事亦會接受客戶服務的相關培訓，為他們裝備向客人推銷公司各種服務的能力。」

因應個性　提供事業機會

Wayne在SGS工作已有八年，他表示公司會因應同事的個性，給予適合他們的事業發展方向。「我在大學時是修讀工程，入職初期一直在Technical Services部門工作，不過自己個性外向，喜歡跟人接觸，兩年後已代表公司出外見客；我亦見同事先在客戶服務部工作，後來對檢測產生興趣而走進實驗室。」Wayne又指出，入職首兩年工作比較密集，不過一旦適應下來，累積了經驗，發展機會就會接踵而來。

文：Jack But

圖：Jupiter Wat

以上文章刊於《招職》。